2026年2月18日、三井住友銀行は日本総研、日本IBMと共同で、生成AIを活用した新サービス「SMBC AIオペレーター」を2月25日から開始すると発表した。
SMBC AIオペレーター第一弾
第一弾として、三井住友銀行の個人向け総合金融サービス「Olive」に関する問い合わせに対応する。毎日24時間365日稼働し、本人確認不要の一般照会(サービス内容、年会費、キャンペーン概要、申込手続など)を対象とする。
人間らしい自然な会話の実現
SMBC AIオペレーターの最大の特徴は、人間らしい自然な会話だ。口調や言葉遣いに合わせた柔軟な応答、周囲の雑音を抑えた音声処理、回答途中で話しかけられても止まって聞く機能などを備え、ストレスなく利用できる。
SMBC AIオペレーターの品質
膨大なデータを瞬時に検索して幅広い質問に答え、回答品質は通話履歴の分析で継続的に高速改善する。また、セキュリティ基準を満たした安全な環境で運用し、複雑な相談や本人確認が必要な場合は有人オペレーターへスムーズに引き継ぐ仕様だ。
AIオペレーターは国内銀行初
同社によると、この生成AIによる顧客照会対応は国内銀行で初めて。今後はOlive以外の分野にも拡大する方針だ。