2025年12月23日、国内電通グループ(株式会社電通、電通デジタル、電通総研)は、OpenAIのChatGPT新機能「Apps in ChatGPT」に対応した独自アプリケーション開発体制を本格始動を発表。これにより、企業のブランドや事業課題に特化した対話型AIアプリをChatGPT上で構築・提供可能に。
顧客サポートなどへの活用が期待
顧客とのデジタル接点が多様化する中、生成AIは企業と顧客の関係性を革新する可能性を秘めています。従来のウェブサイトやアプリを超え、ChatGPT内で自社サービスやデータベース、外部APIを連携させることで、情報取得から購買・予約までをシームレスに実現。顧客サポート、商品検索、EC連携などの活用が期待されます。
生成AIの普及と事業成長を支援へ
電通グループは、これまでのAIコンサルティングやクリエイティブ生成の知見を活かし、「人間の知」と「AIの知」を融合したAI戦略「AI For Growth」を推進。今後、企業向けワークショップやPoC支援を通じて、生成AIの普及と事業成長を支援していくとのこと。