2026年1月27日、ソフトバンク株式会社は、プロキシーサーバーのソフトウエア不具合により、一部顧客間で個人情報やメールが混在する重大な事象が発生したと発表した。
ソフトバンクのトラブル内容
問題の事象は、1月13日午前9時47分から17日午前2時22分にかけて発生。「My SoftBank」へのログイン時に他人の氏名・住所・電話番号・請求金額などが表示される事態が起きたほか、S!メール(MMS)やワイモバイルMMSでは送信元が他人のものにすり替わったり、他人宛てのメールを受信したり(Android端末のみ)、「＋メッセージ」では他人のアカウントに切り替わって送受信ができる状態になった。
プロキシー不具合の影響件数
今回のトラブルで影響を受けた件数は「My SoftBank」が2,019件、MMSの送信元入れ替えが2,209件、他人宛て受信が1,906件、「＋メッセージ」が2,241件。設定変更前の影響を最大200件程度と、ソフトバンクは見積もっている。
トラブルの原因と対応の状況
ソフトバンクは、原因が外部からのサイバー攻撃ではなく、プロキシーサーバーのソフトウエア不具合によるものと発表。現在は全て復旧済み。ソフトバンクは不具合の修正を完了し、データ整合性の検証強化や監視体制の見直しを実施。
影響を受けた顧客への対応は
ソフトバンクは、影響を受けた顧客への個別連絡を行うほか、専用問い合わせ窓口(0800-111-7378、午前10時～午後7時)を設置。監督官庁への報告も行っている。